Kontakt os

Formularets indhold

Skriv din henvendelse, så den indeholder de oplysninger, der gør svaret brugbart. Det betyder konkret, at du bør nævne dit brugernavn eller din registrerede e-mailadresse, hvis sagen drejer sig om din konto, og beskrive problemet i korte, klare vendinger. Jo mere præcist du beskriver situationen, desto lettere er det at give dig et svar, der faktisk løser sagen frem for et standardsvar.

Har du spørgsmål til spilleudbuddet, en konkret kampagne eller en teknisk udfordring, så angiv gerne relevante detaljer som spillets navn, dato eller det beløb, der er i spil. Uden disse oplysninger er der ingen mulighed for at undersøge sagen nærmere, og du risikerer at skulle skrive igen med flere detaljer.

Behandling af oplysninger

De oplysninger, du skriver i formularen, bruges udelukkende til at behandle din henvendelse og til at besvare dine spørgsmål. Oplysningerne deles ikke med tredjeparter med mindre det er nødvendigt for at løse din sag, og de opbevares kun så længe, som der er behov for det i forbindelse med din henvendelse.

Når du skriver om din egen konto eller dine spilleaktiviteter, skal du være opmærksom på, at oplysningerne behandles fortroligt. Det betyder i praksis, at vi ikke videregiver oplysninger om din henvendelse til andre, og at vi kun anvender dem internt til at håndtere din sag.

Feedback om siden

Har du bemærkninger til selve anmeldelseswebsitet – fx fejl i tekster, manglende oplysninger eller forslag til forbedringer – så bliver din feedback brugt til at rette og opdatere indholdet. Sådanne henvendelser gennemgås løbende, og de indgår i det redaktionelle arbejde med at holde siden ajour og korrekt.

Din tilbagemelding om siden er ikke en anmeldelse af casinoets vilkår eller bonusser, men den hjælper med at sikre, at de oplysninger, der står på siden, er dækkende og retvisende. Vær derfor gerne konkret om, hvilken side eller hvilket afsnit din bemærkning vedrører.

Svar og opfølgning

Vi bestræber os på at svare på alle henvendelser inden for rimelig tid, men vi kan ikke love nogen bestemt svartid, da den afhænger af sagens kompleksitet og mængden af henvendelser. Skriv derfor gerne så fyldestgørende som muligt fra starten, så vi ikke skal bede om yderligere oplysninger, før vi kan behandle din sag.

Bemærk, at henvendelser om spilafhængighed eller selvudelukkelse behandles med særlig opmærksomhed. Har du brug for hjælp i den forbindelse, så skriv det klart i din besked, så din henvendelse prioriteres korrekt.